Quyền và nghĩa vụ các bên

Chính sách này quy định chi tiết về quyền hạn và trách nhiệm pháp lý giữa Người bán (Nội Thất Thiên Hòa Lợi) và Người mua (Khách hàng) khi thực hiện các giao dịch mua bán sản phẩm nội thất, thiết bị trực tuyến hoặc trực tiếp. Nội dung nhằm đảm bảo mọi hoạt động thương mại diễn ra công khai, minh bạch, an toàn và tuân thủ tuyệt đối các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

  1. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN (NỘI THẤT THIÊN HÒA LỢI)

1.1. Quyền của Nội Thất Thiên Hòa Lợi

  • Chủ động trong kinh doanh: Tự chủ quyết định danh mục sản phẩm (bàn ghế ăn, bàn ghế văn phòng, bàn ghế cafe, xích đu, sofa, kệ trang trí…), niêm yết giá bán, triển khai chính sách chiết khấu, ưu đãi và áp dụng các chính sách bán hàng theo quy định pháp luật.
  • Cập nhật thông tin: Điều chỉnh, cập nhật thông tin sản phẩm, thông số kỹ thuật, giá niêm yết cũng như các chương trình khuyến mại phù hợp với tình hình nguồn cung và thị trường.
  • Xác minh đơn hàng: Yêu cầu Khách hàng cung cấp đầy đủ, chuẩn xác thông tin cá nhân, địa chỉ giao nhận và thông tin xuất hóa đơn (nếu có) trước khi xác nhận đơn.
  • Quyền từ chối hoặc hủy đơn: Xác nhận, từ chối hoặc hủy bỏ đơn hàng trong các trường hợp thông tin đặt hàng không chính xác, sản phẩm tạm hết hàng, sự cố kỹ thuật hiển thị sai giá hoặc tác động từ các sự kiện bất khả kháng.
  • Tạm ngưng hệ thống: Giới hạn hoặc tạm dừng tính năng tiếp nhận đơn hàng trực tuyến để phục vụ bảo trì, nâng cấp hạ tầng kỹ thuật hoặc khắc phục sự cố hệ thống.
  • Yêu cầu thanh toán: Yêu cầu Khách hàng hoàn tất nghĩa vụ thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo thỏa thuận và phương thức đã xác nhận.

1.2. Nghĩa vụ của Nội Thất Thiên Hòa Lợi

  • Minh bạch thông tin: Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin pháp lý của doanh nghiệp, mô tả sản phẩm, bảng giá niêm yết và chi phí phát sinh liên quan.
  • Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Cam kết các sản phẩm nội thất giao đến tay khách hàng đúng chuẩn chất lượng, kiểu dáng, chất liệu và mẫu mã như thông tin đã công bố.
  • Công khai phụ phí: Niêm yết rõ ràng giá bán, thuế VAT (nếu có), chi phí vận chuyển, chi phí lắp đặt hoặc các phụ phí khác phát sinh trong quá trình giao dịch.
  • Giao hàng & Lắp đặt chuẩn xác: Thực hiện vận chuyển, bàn giao và hỗ trợ lắp đặt đúng chủng loại, đúng số lượng, đúng địa điểm và đúng tiến độ đã thỏa thuận với Khách hàng.
  • Chính sách hậu mãi nghiêm túc: Thực hiện đúng cam kết bảo hành chính hãng (từ 1 đến 3 năm), bảo trì và hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền theo đúng chính sách đã công bố.
  • Bảo mật dữ liệu: Cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của Khách hàng theo quy định bảo mật.
  1. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI MUA (KHÁCH HÀNG)

2.1. Quyền của Khách hàng

  • Tiếp cận thông tin đầy đủ: Được tư vấn và cung cấp minh bạch các thông tin về kích thước, chất liệu, màu sắc, giá thành, phương thức giao nhận và chế độ bảo hành trước khi đặt mua.
  • Nắm rõ tổng chi phí: Được xác nhận đầy đủ tổng giá trị đơn hàng cùng mọi chi phí vận chuyển, lắp đặt (nếu có) trước khi thanh toán.
  • Tự do lựa chọn: Chủ động chọn lựa mã sản phẩm, số lượng, phương thức thanh toán (COD, chuyển khoản, tiền mặt) và thời gian nhận hàng phù hợp.
  • Nghiệm thu đơn hàng: Được kiểm tra trực tiếp sản phẩm về mẫu mã, số lượng và tình trạng bề mặt khi nhân viên giao hàng/lắp đặt hoàn tất bàn giao.
  • Quyền bảo hành & Đổi trả: Được yêu cầu bảo hành, sửa chữa hoặc đổi trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ điều kiện thuộc Chính sách Bảo hành & Đổi trả của công ty.
  • Phản ánh & Khiếu nại: Được gửi ý kiến đóng góp, phản ánh về thái độ phục vụ hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và được giải quyết thỏa đáng.

2.2. Nghĩa vụ của Khách hàng

  • Cung cấp thông tin chuẩn xác: Cung cấp đầy đủ Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng, Kích thước thực tế vị trí đặt sản phẩm và thông tin xuất hóa đơn (nếu có).
  • Kiểm tra thông tin đơn hàng: Rà soát kỹ lưỡng chủng loại, màu sắc, kích thước, số lượng, báo giá và các điều khoản giao dịch trước khi chốt đơn.
  • Thanh toán đầy đủ: Hoàn tất nghĩa vụ thanh toán đúng giá trị đơn hàng và đúng hạn theo thỏa thuận.
  • Phối hợp đồng kiểm: Kiểm tra kĩ sản phẩm cùng nhân viên giao hàng/thợ thi công; lập biên bản hoặc thông báo ngay cho Thiên Hòa Lợi nếu phát hiện sản phẩm bị trầy xước, móp méo, vỡ gãy hoặc sai mẫu.
  • Cung cấp bằng chứng khi có sự cố: Cung cấp hình ảnh, video thực tế hoặc chứng từ liên quan khi yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc giải quyết khiếu nại.
  • Sử dụng dịch vụ văn minh: Tuyệt đối không gian lận, cố tình cung cấp thông tin giả mạo hoặc can thiệp gây ảnh hưởng đến hệ thống kỹ thuật và uy tín của Nội Thất Thiên Hòa Lợi.
  1. NGUYÊN TẮC THỰC HIỆN GIAO DỊCH & GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
  • Nguyên tắc hợp tác: Mọi giao dịch mua bán được thực hiện trên tinh thần Tự nguyện – Minh bạch – Thiện chí – Hợp tác.
  • Giải quyết tranh chấp: Khi phát sinh bất kỳ vướng mắc hay bất đồng nào trong quá trình mua bán, hai bên ưu tiên thương lượng và hòa giải trực tiếp. Nếu không thể đạt được tiếng nói chung qua hòa giải, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
  1. XỬ LÝ VI PHẠM
  • Vi phạm từ phía Khách hàng: Nếu Khách hàng cố tình gian lận, cung cấp thông tin giả mạo hoặc vi phạm các điều khoản giao dịch, Nội Thất Thiên Hòa Lợi có quyền hủy đơn hàng, từ chối phục vụ hoặc xử lý theo quy định pháp luật.
  • Vi phạm từ phía Người bán: Nếu Thiên Hòa Lợi không thực hiện đúng các nghĩa vụ đã cam kết, Khách hàng có quyền yêu cầu bồi thường, thực hiện đúng nghĩa vụ bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
  1. ĐIỀU CHỈNH VÀ CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

Nội Thất Thiên Hòa Lợi có quyền điều chỉnh, bổ sung nội dung Chính sách Quyền và Nghĩa vụ này bất kỳ lúc nào để phù hợp với thực tế kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải công khai trên các kênh thông tin chính thức của công ty.

THÔNG TIN LIÊN HỆ & HỖ TRỢ CHÍNH THỨC

NỘI THẤT THIÊN HÒA LỢI

  • Địa chỉ: Số 29 nhà vườn 3, Tổng cục 5, Tân Triều, Thanh Trì, Hà Nội.
  • Hotline / Zalo: 0988.467.117
  • Email: noithatthiekhang@gmail.com